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YankeeGroup成长的亚太市场外包

发布时间:2019-04-25 18:07:54

通信世界11月9日消息,2007年10月19日到20日,NetEvents2007亚太媒体高峰会在香港君悦大酒店举行。会议给了厂商一个非常好的与亚太区IT主流媒体交流的平台。包括进行一系列的演讲,辩论和热门的话题讨论。参加的30多家亚太区IT媒体包括中国,日本,韩国,台湾,香港,新加坡,马来西亚,印度等。参会的厂商有Alcatel,MEF,Consentry, Redback等,还有BDA,Yankee Group 等分析公司的参与。

YankeeGroup的副总裁Camille认为不断增长的亚太市场第三方IT服务正在开始面临着其他成熟市场所面临的问题。

YankeeGroup在亚太区做了一个详实的调查,调查的目的在于企业对外包服务的选择依据。调查结果发现,随着市场的选择越来越多,企业在选择正确的服务提供者,斟酌更多的是服务可靠性而不是价钱。

相当一部分企业在斟酌第3方服务的初缘由在于:公司内部的IT部门效率的低下,许多企业的IT部门的主要时间耗费在诸如维修等环节中,而那些策略性的IT服务所能够取得的资源支持相对较少。调查还显示,在已提供的外包服务中,有相当于1/5的项目是失败的。相对成熟市场较低的失败比例,亚洲市场的失败比例是一个非常惊人的数字,这反映出服务提供者的能力,提供IT管理的能力,需要极大的改进。

在对全球的大企业做出详实的调查发现,有超过70%的大型企业,他们在寻找服务提供者的同时,只有在双方对IT基本建设达到高度一致的时刻,才会做出终究的选择。非常严格的界定双方的IT语言。但是对于许多亚洲企业来说,Camille认为企业决策和服务提供之间有着明显的错层。

比如软件外包,是一个非常有趣的第3方服务。许多做出软件外包服务的亚洲企业决策者并不是IT部门,根据统计,IT部门的意见只占据了决策考量的14%而已。这意味着亚洲企业的IT部门和企业决策者对IT建设基本蓝图并没有达成一致。这类错层现象是导致相当比例IT外包服务失败的缘由。

此外,企业对外包服务的理解也存在着偏差。许多企业把一些高成本的IT项目交给外包公司,目的只是节省成本,但是这种外包服务理念只是一种本钱的转嫁,并不能解决根本问题。以企业数据中心为例,在亚洲市场,数据存管投资昂贵,因此,很多企业将数据中心外包。事实上,这种以单纯节省费用的服务外包,只是将本钱简单转嫁给外包公司,竞争剧烈的服务提供者在不断下降的利润状态下,并不能很好的完成应当完成的IT服务。

Camille认为,无论是亚洲还是全球的IT外包服务,都缺少一种共同的IT语言。企业决策和服务提供者之间就服务内容与效果之间没法有效沟通。而过分忽视外包服务的重要性和过分夸大外包服务的重要性,是目前亚太市场外包服务的重要障碍。

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